IPcenter

Manual

Ingreso http://192.168.xx.xx/ipcenter

Digite la dirección de su sistema telefónico a través de un navegador como Chrome, Iexplorer, FireFox o Similar IP_PBX/ipcenter ingrese usuario y clave por default ambos son admin.

Búscar Registros Menú - Inicio

Podrá buscar por una fecha y hora especifica en forma rápida y simple, por favor note que existen dos calendarios el de la izquierda representa 'Desde' y el de la derecha 'Hasta' lo mismo ocurre con los cuadros de 'Hora'

De la misma manera que selecciona fecha y hora de búqueda podrá; seleccionar las 'Colas' y 'Agentes'

Una vez que presione el botón buscar o search el sistema consultara a la base de datos y desplegara la información como a continuación.

Combined Data (datos combinados) Menú - Datos Combinados / Combined Data

Se muestran los datos de todas las llamadas sean estas Contestadas, abandonadas y no contestadas (No contestadas son las que fueron respondidas por el Vocie Mail o IVR en cambio las abandonadas el cliente colgó antes de ser atendido), note el grafico que se autogenera en conjunto con la información.

Llamadas contestadas Menú - Answered / Contestadas

Detalle de las llamadas contestadas por hora del día, día de la semana y mes, grabaciones de cada una, etc.

Detalle de los llamados y posibilidad de reproducir la grabación de la llamada y descargar el audio, haga click sobre el link azul para detalles extras.

Llamadas abandonadas y no contestadas Menú - Unanswered / No contestadas

Las llamadas abandonadas (ABANDON) hacen referencia a llamadas donde el cliente corto sin esperar a ser atendido y las llamadas no contestadas (EXITWITHTIMEOUT) hacen referencia a llamadas que fueron desviadas a un Voice Mail u otra cola.

Detalle de cada llamada abandonada, haga click sobre el link azul para detalles extras.

Contestadas, abandonadas y no contestadas por día de semana Menú - Answered / Unanswered / by Day / by Hour/ by Month

Contestadas, abandonadas y no atendidas por hora del día

Contestadas, abandonadas y no atendidas por mes

Agentes Menú - Agentes

Podemos ver todos los datos estadíasticos referente a los agentes del CallCenter o Cola, llamadas que contestaron, tiempo en pausa y tiempo de login.

Tiempo en pausa y login

Real Time Menú - Real Time

IPcenter permite mostrar en tiempo real el estado de los agentes y ver que llamadas están atendiendo asimismo puede ver información de los números telefónicos que se están atendiendo duración de las llamadas y mucho más. Puede configurar un anexo para que usted puede escuchar (coaching) una llamada en vivo, además puede ver cuantas llamadas están en espera y tiempo que llevan en cola.

LLamadas en espera Real time

Se muestra en color rojo la cantidad de llamadas en espera, más abajo el detalle como tiempo en espera, ANI, Call-ID, etc.

Spy, Coaching (Escuchar una llamada en línea) Menú - Real Time / Options

Puede escuchar una llamada en línea, simplemente debe hacer click sobre el icono del agente en la última columna de la derecha llamada 'Options' su teléfono o softphone ringuera como una nueva llamada al levantar o contestar se escuchará la conversación de aquella llamada en línea.

Asegúrese que en la configuración de usuario su anexo tenga configurado el 'Extension user' y habilitado 'Spy Listen' o 'Spy Coach', la diferencia es que el primero solo escucha sin que se den cuenta el agente y el cliente en cambio 'Spy Coach' puede intervenir para que solo el agente lo escuche y no el cliente.

Usuarios Menú - CONFIG - Users

Puede crear usuarios que utilizaran la aplicación y dar privilegios a estos restringiendo así; el uso de sus facilidades, también puede asignar que colas y agentes tiene permitidos ver información.

Creación de usuarios
Pinche 'New Record' e ingrese toda la información sobre el anexo, note que puede dar permisos como Reproducción de grabaciones, descargas, estadísticas, Realtime y Coaching (escuchar en vivo una conversación).

Asignación de colas y agentes a usuarios Menú - CONFIG - Usuarios / Edit

Usted puede restringir el acceso de los usuarios a la información de Colas y Agentes, de esta forma por ejemplo podría asignar que el supervisor de ventas solo tenga acceso a la Cola Ventas y a todos los agentes de dicha cola. Pinche 'Edit' sobre el registro del usuario que desea configurar, luego asigne en la sección 'Agent Selections' el o los agentes y en la sección 'Queue Selections'el o las Colas que desea asignar al usuario.

Renombrar Colas y Agentes Menú - CONFIG - Rename Data

Podemos renombrar colas y agentes de esta forma podemos generar reportes con nombres más amistosos y fáciles de ver, por ejemplo la Cola numero 500 podría renombrarse como 'VENTAS' . Diríjase a Config y luego a Rename Data, cree un nuevo Rename y selecciones si será una Cola o Agente, en Origin Name coloque el nombre original y en Rename el nombre como desea usted que aparezca en los reportes.

Audios Menú - Audios

IPcenter registrar las grabaciones de toda cola, solo debe seleccionar formarto wav el seteo de colas de Asterisk. Las grabaciones pueden estar en formato wav o MP3, vea el manual de instalación en caso que desee utilizar el formato MP3. Una vez que esté en la sección audios podrá ver la fecha y hora de la grabación en conjunto con el ANI, CallID, origen del llamado, duración, etc. Podra reproducir y descargar el audio.

Búscar audio o grabación / registro Menú - Search / Buscar

Podra búscar una llamada en específico, a través de fecha, hora y numero marcado o recibido, una vez que encuentre el registro podrá reproducir el audio de este si lo hubiera.

Configuración sistema Menú - CONFIG - Config System

Podemos realizar configuraciones de visualización para IPcenter como por ejemplo cuantos decimales está permitido mostrar, porte de las fuentes o letras, lenguaje, registros por página, zona horaria, etc.

Carpeta Audios: Seleccione la ubicación de los audios por lo general /var/www/html/ipcenter/
Decimales: Cantidad de decimales en los reportes.
Real Time Refresh: La tasa de refresco para el realTime.
Real Time Refresh SQL: La tasa de refresco para las consultas a la base de datos del RealTime, este valor debe ser superior a 60 segundos debido al consumo de CPU.
Nivel de servicio:Parametro en segundos para calcular el nivel de servicio (llamadas atendidas dentro de XX segundos / llamadas recibidas) . Lenguaje: Seleccione el lenguaje.
FontSize Datos: Ajusta la longitud de letras para la información de los datos.
FontSize Realtime: Ajusta la longitud de letras para el RealTime.
FontSize Audios: Ajusta la longitud de letras para la página de audios.
Registro Página: Cantidad de registros por página.
Páginas: Cantidad de páginas por pantalla.
Time Zone: Seleccione la zona horaria de su país.

Cómo habilitar las grabaciones o audios de las llamadas Configuración en Asterisk

Debemos habilitar en la configuración de la cola en Asterisk la grabación en formato 'wav' no utilice 'WAV' o 'WAV49', IPcenter accedera a las grabaciones nativas de Asterisk y a los registros correspondientes.

IPcenter con Audios en formato wav

1- Si utiliza FreePBX 11.X (freePBX, Elastix, Issabel, Pbx in a Flash)

-Dirijase a FreePBX/PBX Configuration y vaya a Settings - Advanced Settings y bajo "Developer and Customization" en campo "Post Call Recording Script" colocar linea:

Nota: Si no ve el campo "Post Call Recording Script" entonces en el mismo ADVANCED SETTINGS en la parte superior inicial colocar en "true" "Display Readonly Settings" y "Override Readonly Settings"

2- En IPcenter dirijase a menú CONFIG-Setting edite Item mp3Convert y coloque su valor en "0"

3- En IPcenter dirijase a menú CONFIG-Setting edite Item audioIpnet y coloque su valor en "1"

4- Para no tener 2 veces el mismo archivo de audio en archivo sox_lame.php coloque el valor de la variable $delWav en 1, vea la nota siguiente.

IPcenter con Audios en formato MP3

1- Instale Lame, asegurese que exista en la ruta /usr/bin/, existen dos formas de instalar a través de yum install y a través de archivo rpm

Para CentOS

Instalación con yum install, digite siguiente comando en la consola de linux:

yum install lame 

Para Rocky Linux

Instalación con dnf, digite siguiente comando en la consola de linux:

dnf --enablerepo=devel install lame 

Instalación a través de archivo rpm (Valido para CentOS)

Para saber si linux es 32 o 64 bits digite, uname -a, posteriormente encaso de no tener instalado Lame descargue el archivo rpm :Para CentoS sistema 64 bits digite:

rpm -ivh lame-3.99.5-1.el5.rf.x86_64.rpm 

Para CentoS sistema 32 bits digite:

rpm -ivh lame-3.99.5-1.el5.rf.i386.rpm 

2- Si utiliza FreePBX 11.X (freePBX, Elastix, Issabel, Pbx in a Flash)

-Dirijase a FreePBX/PBX Configuration y vaya a Settings - Advanced Settings y bajo "Developer and Customization" en campo "Post Call Recording Script" colocar linea:

php -q /var/www/html/ipcenter/sox_lame.php ^{MIXMONITOR_FILENAME} ^{UNIQUEID}   

Nota: Si no ve el campo "Post Call Recording Script" entonces en el mismo ADVANCED SETTINGS en la parte superior inicial colocar en "true" "Display Readonly Settings" y "Override Readonly Settings"

3- En IPcenter dirijase a menú CONFIG-Setting edite Item mp3Convert y coloque su valor en "1"

4- En IPcenter dirijase a menú CONFIG-Setting edite Item audioIpnet y coloque su valor en "1"

5- Para no tener 2 veces el mismo archivo de audio en archivo sox_lame.php coloque el valor de la variable $delWav en 1, vea la nota siguiente.

En Configuración de IPcenter asegurese que la carpeta o path sea var/www/html/ipcenter

Si todo esta OK cuando reproduzca un audio deberia aparecer el reproductor Mp3 de IPcenter

    a- Respalde /var/www/html/admin/modules/queues/functions.inc.php (Es muy importante respaldar)

     cp /var/www/html/admin/modules/queues/functions.inc.php /var/www/html/admin/modules/queues/functions.inc_backup.php 

    b- Dentro del archivo functions.inc.php ubique con el buscador la linea:

  $ext->add('ext-queues', $exten, '', new ext_setvar('MONITOR_FILENAME','/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID}'));

    c- Una vez que encuentre la línea comentela con dos barras '//'deberia quedar así:

    //$ext->add('ext-queues', $exten, '', new ext_setvar('MONITOR_FILENAME','/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID}'));

    d- Debajo de esa línea copie las siguientes dos línea y luego guarde el archivo

    $ext->add('ext-queues', $exten, '', new ext_setvar('__MONITOR_FILENAME','/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID}'));

    $ext->add('ext-queues', $exten, '', new ext_setvar('__MONITOR_EXEC','php -q /var/www/html/ipcenter/sox_lame.php ^{MIXMONITOR_FILENAME} ^{UNIQUEID}'));

    e- Si desea grabar llamadas salientes de los anexos:

     - Vaya a menú Setup - General Settings y en casilla "Run after record:" escriba siguiente línea:

  php -q /var/www/html/ipcenter/sox_lame.php ^{MIXMONITOR_FILENAME} ^{UNIQUEID}

Habilitar envio de reportes por Correo Menú - CONFIG - Report Send

IPcenter puede enviar diferentes reportes por correo electrónico a diferentes destinos, de está forma puede programar el envio de reportes por día y hora a diferentes personas o supervisores con las llamadas recibidas tanto por colas como por agentes, habilite el servidor de correo de su servidor.

Debe habilitar el envio de correo en el servidor utilizando Postfix o similar, para eso debera prorporcionar una cuenta de correo electrónico de su empresa y los servidores SMTP y POP3 vea el ejemplo configurando un correo GMAIL el cual podría personalizar como el correo de su empresa.

Recuerde respaldar cada uno de los archivos antes de modificar

En /etc/postfix/main.cf

virtual_transport = lmtp:unix:/var/lib/imap/socket/lmtp
myhostname = pbxmain
mail_owner = postfix
mydomain = pbxmain
myorigin = $mydomain
inet_interfaces = all
mailbox_transport = smtp:[smtp.gmail.com]
relayhost = [smtp.gmail.com]:587
smtp_use_tls = yes
smtp_sasl_auth_enable = yes
smtp_sasl_security_options =
smtp_sasl_password_maps = hash:/etc/postfix/sasl_passwd
smtp_tls_CAfile = /etc/ssl/certs/ca-bundle.crt

En /etc/postfix/sasl_passwd

[smtp.gmail.com]:587 micorreogmail@gmail.com:clavecorreogmail

Ejecutamos comandos

postmap hash:/etc/postfix/sasl_passwd (crea archivo .db)
service postfix restart (reinicia servicio)

Agregue siguiente línea en cron (crontab -e).

* * * * * wget --quiet --no-check-certificate --spider http://localhost/ipcenter/email_send_report.php

Nota: Asegurese que 'wget' este instalado.

Configuración interfaz gráfica para el envio de correo Menú - CONFIG - Report Send

Creando un nuevo envio de reporte Menú - CONFIG - Report Send / New Record

Presione el botón New Record e ingrese los datos como correo desde donde se envia, Nombre de quién envia, Correo al cual se envia, Titulo o Subject, contenido, tipo de reporte AGENTES o COLAS, días de semana que se enviara, horas en el día que se enviara, etc. Recuerde activar el reporte dejando ACTIVE la casilla.

Llamadas salientes Menú - SEARCH/BUSCAR

Para que IPcenter registre las llamadas salientes, en la central telefónica el anexo debe estar configurado para grabar llamadas salientes, de esta forma IPcenter consultara al CDR y la visualizara con el fin que pueda hacer busquedas y escuchar el audio .

Llamadas salientes avanzado archivo ipnet_ot_call.conf

Si desea llevar estadisticas similar a una cola entrante pero para llamadas salientes entonces utilice el archivo ipnet_out_call.conf provisto, este archivo integra las llamadas salientes al archivo queue_log además de realizar integraciones con otros programas, si tiene dudas consulte a soporte de ipnet